FAQ

Frequently asked questions

実店舗はありますか?


いいえ 実店舗はございません。 商品はこのサイトか、イベントでお求め頂けます。 また、商品を使ったイベントやWorkshopを行って参りますので、 是非遊びにいらして下さい。 イベントは、このサイトの BlogかFacebook、Instagrumにてお知らせ致します。




送料はおいくらですか?


■送料 国内:1回の配送につき全国一律600円(税抜)です。




配送状況の確認はできますか?


発送が完了しましたらメールにてお知らせ致します。 ご注文いただいた商品は全てヤマト運輸にて発送いたします。
ヤマト運輸ウェブサイトの『荷物のお問い合わせ』ページにてご確認いただけます。 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ご注文商品の発送メール内にお問い合わせ番号を記載しております。




お届けに有する期間は?


ご注文いただいてから2日〜6営業日以内に発送いたします。 商品出荷後およそ1日~3日でのお届けとなります。




商品が届かない時は?


商品の到着が遅れる場合はメールでご連絡いたします。 万が一、商品が届かない場合には大変お手数ではございますが、メールにてご連絡下さい。




ギフト ラッピングのサービスはありますか?


現在ラッピングサービスの準備中です。 ご希望のお客さまには、サービスでラッピングに使用できるリボンを同封させて頂きます。 メールにてご連絡下さい。




返品はできますか? (お客さま都合による)


■お客様の都合による返品 商品到着日から14日以内であれば返品をお受け致します。 下記内容をお書き添えの上、事前にメールにてご連絡下さい。 お名前 商品名 お色 受付番号 返品理由
※お客様のご都合による返品の配送料は、お客様のご負担となります。 ■ご返品をお受けできないケース 下記項目に該当の場合、交換や返品はお受けできません。 商品到着から14日を過ぎているもの。 使用済みのもの。 お客様側の責任によりキズ・汚れが生じたもの。

■クレジットカードでの精算に関して

クレジット決済が完了している場合、一度当初のご請求合計金額がお引き落としになる場合がございます。
ご返送いただいた商品の到着を確認した日の翌月以降にクレジット会社から
ご指定いただいている口座へご返金される様に手続きをいたします。 ■送付先 〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号 ウィン青山942 ​OUTBLOOM 宛  ご返送商品の未着等トラブルを防ぐため、
宅配便やゆうパックなど、追跡サービスを利用できる配送方法でご返送ください。
ご返送いただいた商品が紛失した場合、責任を負いかねますので、
普通郵便メール便はご利用にならないでください。 ​​




違う商品を受け取りました。(誤納品による返品・交換)


ご注文の品と違う商品をお送りしてしまい、大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 交換もしくは返金をさせていただきますので、お手数ではございますが、
商品到着から20 日以内に 下記内容をお書き添えのうえ事前にメールにてご連絡下さい。

  • お名前
  • 受付番号
  • 商品名 色
  • ご返金か交換のご要望
■ご返品をお受けできないケース 下記項目に該当の場合、交換や返品はお受けできません。 商品到着から20日を過ぎているもの. 使用済みのもの。 お客様側の責任によりキズ・汚れが生じたもの。

■クレジットカードでの精算に関して

クレジット決済が完了している場合、一度当初のご請求合計金額がお引き落としになる場合がございます。
ご返送いただいた商品の到着を確認した日の翌月以降にクレジット会社から
ご指定いただいている口座へご返金される様に手続きをいたします。 ■送付先 〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号 ウィン青山942 ​OUTBLOOM 宛  ご返送商品の未着等トラブルを防ぐため、
宅配便やゆうパックなど、追跡サービスを利用できる配送方法でご返送ください。
ご返送いただいた商品が紛失した場合、責任を負いかねますので、
普通郵便メール便はご利用にならないでください。




不良品を受け取りました。(不良品返品・交換)


​商品の不備がございました事、ご迷惑をおかけしたお客様には心よりお詫び申し上げます。 万が一商品の不備があった場合は、交換もしくは返金をさせていただきます。
商品到着から20 日以内に下記内容をお書き添えのうえ事前にメールにてご連絡下さい。 お名前 受付番号 商品名 色 不備の内容 返品か交換かのご希望 ※可能でしたら不備内容が分かる写真を送って頂けると有りがたいです。 ■ご返品をお受けできないケース 下記項目に該当の場合、交換や返品はお受けできません。 商品到着から20日を過ぎているもの。 使用済みのもの。 お客様側の責任によりキズ・汚れが生じたもの。

■クレジットカードでの精算に関して

クレジット決済が完了している場合、一度当初のご請求合計金額がお引き落としになる場合がございます。
ご返送いただいた商品の到着を確認した日の翌月以降にクレジット会社から
ご指定いただいている口座へご返金される様に手続きをいたします。 ■送付先 〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号 ウィン青山942 ​OUTBLOOM 宛  ご返送商品の未着等トラブルを防ぐため、
宅配便やゆうパックなど、追跡サービスを利用できる配送方法でご返送ください。
ご返送いただいた商品が紛失した場合、責任を負いかねますので、
普通郵便メール便はご利用にならないでください。